ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
Последнее обновление: 1 февраля 2026 г.
Настоящая Политика возврата средств описывает условия и процедуру возврата средств за подписки и разовые покупки на платформе Yeteex, осуществляемой ИП Турдиев Йигитали Илхомжон угли.
Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату). В отношении цифрового контента, к которому предоставлен немедленный доступ с согласия потребителя, законодательство ограничивает право на возврат; тем не менее мы добровольно рассматриваем запросы на возврат в случаях, указанных ниже.
1. Общие условия
Возврат средств может быть произведен в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством о защите прав потребителей.
Все запросы на возврат средств рассматриваются индивидуально. Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если запрос не соответствует условиям настоящей Политики.
2. Возврат средств за подписки
2.1. Срок для возврата
Вы можете запросить возврат средств за подписку в течение 14 дней с момента оплаты, если вы не использовали подписку или использовали ее минимально.
2.2. Условия возврата
Возврат средств за подписку возможен в следующих случаях:
- Технические проблемы, препятствующие использованию подписки
- Ошибка при оплате (двойное списание, неправильная сумма)
- Несоответствие контента описанию (если контент существенно отличается от обещанного)
- Отмена подписки в течение 14 дней без использования
2.3. Частичный возврат
Если вы использовали подписку в течение части оплаченного периода, возврат может быть частичным. Сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду, за вычетом комиссии платежной системы.
2.4. Автоматическое продление
Если подписка была автоматически продлена, вы можете запросить возврат за продление в течение 14 дней с момента продления, при условии, что вы не использовали продленную подписку.
3. Возврат средств за разовые покупки
3.1. Срок для возврата
Вы можете запросить возврат средств за разовую покупку в течение 14 дней с момента покупки, если вы не получили доступ к контенту или контент не соответствует описанию.
3.2. Условия возврата
Возврат средств за разовую покупку возможен в следующих случаях:
- Технические проблемы, препятствующие доступу к контенту
- Контент не соответствует описанию
- Контент был удален автором вскоре после покупки (в течение 7 дней)
- Ошибка при оплате
3.3. Цифровой контент
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 аудиовизуальные произведения, программы для ЭВМ и базы данных надлежащего качества, к которым предоставлен доступ с согласия потребителя до истечения 7 дней, не подлежат возврату. Несмотря на это, мы добровольно рассматриваем запросы на возврат при технических проблемах, несоответствии описанию или ошибках оплаты.
4. Процедура возврата
4.1. Подача запроса
Для запроса возврата средств:
- Войдите в свой аккаунт
- Перейдите в раздел «Покупки» или «Подписки»
- Найдите соответствующую покупку или подписку
- Нажмите «Запросить возврат»
- Заполните форму с указанием причины возврата
Или напишите на: billing@yeteex.com
4.2. Рассмотрение запроса
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней. Мы можем запросить дополнительную информацию для рассмотрения запроса.
4.3. Решение
После рассмотрения мы уведомим вас о решении по электронной почте. Если возврат одобрен, средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней.
5. Способ возврата
5.1. Возврат на способ оплаты. Средства возвращаются на тот же способ оплаты, который использовался для покупки:
- Банковские карты — возврат на карту в течение 5-10 рабочих дней
- СБП — возврат на счет в течение 1-3 рабочих дней
5.2. Срок возврата. Время возврата средств зависит от платежной системы и банка-эмитента карты. Обычно возврат занимает от 3 до 14 рабочих дней.
6. Исключения
Возврат средств может быть отклонен в следующих случаях:
- Использование подписки/контента: Если вы активно использовали подписку или получили доступ к контенту, возврат может быть частичным или отклонен
- Истечение срока: Запрос на возврат подан более чем через 14 дней после покупки
- Нарушение правил: Если ваш аккаунт был заблокирован за нарушение правил платформы
- Мошенничество: Подозрение в мошенничестве или злоупотреблении системой возврата
- Подарочные подписки: Возврат средств за подарочные подписки не производится
7. Комиссии
7.1. Комиссия платежной системы. Комиссия платежной системы, уплаченная при покупке, не возвращается. При возврате средств комиссия за возврат не взимается.
7.2. Комиссия платформы. Комиссия платформы, уплаченная автором, не влияет на сумму возврата подписчику.
8. Споры
Если вы не согласны с решением по возврату средств, вы можете:
- Подать апелляцию, написав на support@yeteex.com
- Обратиться в службу поддержки для дополнительного рассмотрения
- Обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд в соответствии с Законом РФ № 2300-1
9. Изменения в Политике возврата
Мы можем обновлять настоящую Политику возврата средств время от времени. О существенных изменениях мы уведомим пользователей через уведомления на платформе или по электронной почте.
Изменения не применяются к покупкам, совершенным до вступления изменений в силу.
10. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
Исполнитель: ИП Турдиев Йигитали Илхомжон угли
ОГРНИП: —
ИНН: —
Email по возвратам: billing@yeteex.com
Поддержка: support@yeteex.com