ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
Последнее обновление: 8 апреля 2026 г.
Настоящая Политика описывает порядок рассмотрения запросов на возврат средств по подпискам, разовым покупкам и иным платным действиям на платформе Yeteex.
Политика применяется с учётом Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и особенностей цифрового контента. После предоставления пользователю немедленного доступа к цифровому товару или услуге право на возврат может быть ограничено законом и фактом использования.
1. Общие условия
Каждый запрос на возврат рассматривается индивидуально по фактическим обстоятельствам: основанию платежа, характеру контента, объёму уже предоставленного доступа, статусу операции у платёжного провайдера и применимым требованиям закона.
Мы вправе запросить дополнительные сведения, если без них невозможно проверить факт оплаты, объём использования или основание для возврата.
2. Когда возврат может быть рассмотрен
2.1. Подписки
- ошибочное или двойное списание;
- техническая невозможность пользоваться оплаченной подпиской;
- незапланированное автопродление, если вы оперативно обратились после списания и новый период ещё не был существенно использован;
- иные случаи, прямо вытекающие из закона или подтверждённой ошибки сервиса.
2.2. Разовые покупки
- оплата прошла, но доступ к купленному материалу не был предоставлен;
- произошло двойное списание или списание неверной суммы;
- контент существенно не соответствует описанию и это подтверждается материалами проверки;
- доступ к контенту был ограничен вскоре после покупки по причинам, не связанным с нарушением правил пользователем.
2.3. Цифровой контент
Если доступ к цифровому контенту уже был предоставлен и пользователь начал пользоваться им, возврат может быть ограничен. Наличие такого ограничения оценивается отдельно по каждому запросу с учётом закона и фактических обстоятельств.
3. Как запросить возврат
3.1. Каналы обращения
Для запроса возврата напишите на billing@yeteex.com. Если вопрос связан с общим сопровождением аккаунта, вы также можете обратиться в support@yeteex.com.
3.2. Что указать в запросе
- email или иной идентификатор аккаунта;
- дату и сумму платежа;
- описание причины возврата;
- по возможности — чек, квитанцию или ссылку на запись из истории платежей.
4. Рассмотрение и исполнение возврата
После получения запроса мы можем провести проверку, запросить дополнительные данные и принять решение об одобрении, частичном возврате или отказе.
При одобрении возврат инициируется тем же платёжным способом, который использовался при оплате, если иной порядок не допускается законом или правилами платёжного провайдера.
Фактический срок поступления денег зависит от банка, платёжного провайдера и статуса операции у них на стороне.
5. Ограничения и исключения
Возврат может быть отклонён или ограничен, если:
- пользователь уже получил и существенно использовал доступ к цифровому контенту;
- отсутствуют подтверждённые технические проблемы, ошибка списания или иное правовое основание для возврата;
- имеются признаки злоупотребления, мошенничества или обхода правил платформы;
- доступ к платной функции был прекращён из-за нарушения пользователем условий использования;
- речь идёт о подарочной подписке после её активации получателем и начала использования доступа.
6. Споры и chargeback
Если вы не согласны с решением по возврату, вы можете направить повторное обращение на billing@yeteex.com с дополнительными материалами и пояснениями.
При инициировании chargeback банком или платёжной системой спор рассматривается по правилам соответствующего банка или платёжной системы. На период разбирательства доступ к спорной операции или связанному контенту может быть ограничен.
Если спорная операция связана с монетизируемым контентом автора, соответствующие суммы возврата, chargeback, комиссии и иные обязательные корректировки могут учитываться при расчётах с автором, удерживаться из текущих или будущих выплат либо попадать в hold до завершения проверки по правилам Платформы, Условий оплаты и Соглашения с авторами.
Пользователь сохраняет иные права на защиту, предусмотренные применимым законодательством.
7. Изменения политики
Мы можем обновлять настоящую Политику возврата средств. Новая редакция применяется к операциям, совершённым после даты её публикации, если иное не требуется законом.
8. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
Исполнитель: ИП Турдиев Йигитали Илхомжон угли
ОГРНИП: 326330000015522
ИНН: 333400744913
Адрес: Москва, Сходненская, дом 12к1
Email по возвратам: billing@yeteex.com
Поддержка: support@yeteex.com