ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Каждый запрос на возврат рассматривается индивидуально по фактическим обстоятельствам: основанию платежа, характеру контента, объёму уже предоставленного доступа, статусу операции у платёжного провайдера и применимым требованиям закона.

По авторской позиции Автор является поставщиком, а Yeteex действует от своего имени, но за счёт Автора как агент: принимает обращение, организует возврат и формирование предусмотренного законом чека возврата. Сумма возврата учитывается в расчётах с Автором.

Мы вправе запросить дополнительные сведения, если без них невозможно проверить факт оплаты, объём использования или основание для возврата.

4.1. Регистрация обращения. Обращение о возврате регистрируется в день его поступления.

4.2. Срок принятия решения. Решение по обращению принимается в срок до 3 (трёх) рабочих дней с даты регистрации обращения. Если для проверки требуются дополнительные сведения от пользователя либо подтверждение статуса операции у платёжного провайдера, срок рассмотрения может быть продлён до 10 (десяти) рабочих дней, о чём пользователь уведомляется.

4.3. Срок инициирования возврата. При положительном решении возврат инициируется в течение 1 (одного) рабочего дня с даты принятия решения.

4.4. Способ возврата. Возврат инициируется тем же платёжным способом, который использовался при оплате, если иной порядок не допускается законом или правилами платёжного провайдера.

4.5. Срок зачисления средств. Фактический срок поступления денежных средств определяется банком-эмитентом и платёжным провайдером и обычно составляет до 30 календарных дней с даты инициирования возврата. Этот срок находится вне контроля Платформы.

4.6. Результат рассмотрения. По итогам рассмотрения возможны полный возврат, частичный возврат, восстановление доступа или мотивированный отказ. Решение сообщается пользователю письменно по адресу, с которого поступило обращение.

Возврат может быть отклонён или ограничен, если:

• пользователь уже получил и существенно использовал доступ к цифровому контенту;
• отсутствуют подтверждённые технические проблемы, ошибка списания или иное правовое основание для возврата;
• имеются признаки злоупотребления, мошенничества или обхода правил платформы;
• доступ к платной функции был прекращён из-за нарушения пользователем условий использования;
• речь идёт о подарочной подписке после её активации получателем и начала использования доступа.

Если вы не согласны с решением по возврату, вы можете направить повторное обращение на billing@yeteex.com с дополнительными материалами и пояснениями. Повторное обращение рассматривается в сроки, указанные в разделе 4 настоящей Политики.

При инициировании chargeback банком или платёжной системой спор рассматривается по правилам соответствующего банка или платёжной системы. На период разбирательства доступ к спорной операции или связанному контенту может быть ограничен.

Если спорная операция связана с монетизируемым контентом автора, соответствующие суммы возврата, chargeback, комиссии и иные обязательные корректировки могут учитываться при расчётах с автором, удерживаться из текущих или будущих выплат либо попадать в hold до завершения проверки по правилам Платформы, Условий оплаты и Соглашения с авторами.

Пользователь сохраняет иные права на защиту, предусмотренные применимым законодательством.

Мы можем обновлять настоящую Политику возврата средств. Новая редакция применяется к операциям, совершённым после даты её публикации, если иное не требуется законом.

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь: